Už v septembri prebehlo rozsiahle mapovanie situácie ľudí bez domova v teréne, ktoré realizovali pracovníci sociálneho odboru v spolupráci s mestskou políciou. Navštívili 34 miest, kde sa najčastejšie zdržiavajú osoby žijúce vonku. S každým, koho oslovili, viedli rozhovor, poskytli sociálne poradenstvo, zisťovali aktuálne potreby a predstavili služby, ktoré môžu okamžite využiť v Zariadení sociálnych služieb DOMUM. Niektorým ponúkli aj krízové potravinové balíčky či materiálnu pomoc. Sociálnu službu nie je možné nikomu nariadiť, a preto je vždy na jednotlivcovi, či sa rozhodne pomoc prijať.

Srdcom mestskej pomoci je práve ZSS DOMUM na Bodone. Ľuďom bez domova poskytuje bezplatnú nocľaháreň, ktorá v zimnom období funguje v rozšírenom režime a v prípade potreby navyšuje kapacitu. K dispozícii je aj útulok, možnosť ubytovania, stredisko osobnej hygieny, kde sa môžu klienti osprchovať, oholiť či ostrihať, a tiež práčovňa so symbolickým poplatkom za pranie. Pracovníci DOMUM ponúkajú aj ošatenie, obuv a krízové potravinové či hygienické balíčky, ktoré sú dôležité najmä pre ľudí, ktorí pretrvávajú vonku aj počas mrazov.

Neoddeliteľnou súčasťou práce zariadenia je odborné sociálne poradenstvo. Personál pomáha s vybavovaním dokladov, dávok v hmotnej núdzi, dôchodkov či kompenzačných príspevkov, sprevádza na úrady, rieši zdravotné a finančné problémy, dlhy či exekúcie. Klienti majú tiež možnosť začať predávať časopis Nota Bene, ktorý im poskytuje okamžitý, hoci skromný, stabilizujúci príjem a prvých päť kusov dostávajú zdarma.

Zvláštny dôraz kladie mesto na zimné mesiace, keď ľudia bez domova potrebujú najmä teplo, jedlo a bezpečie. Okrem služieb DOMUM prebieha distribúcia teplých polievok, teplého oblečenia, diek, spacákov či paplónov. Pomoc dopĺňa aj dlhoročná spolupráca s Trnavskou arcidiecéznou charitou, ktorá zabezpečuje potravinovú a materiálnu podporu aj obľúbené projekty „Polievka zo srdca“ či „Polievka z lásky“. Od budúceho roka charita rozšíri svoje aktivity o troch nových terénnych pracovníkov. Mesto Piešťany preto plánujú spoluprácu s charitou ešte viac zintenzívniť.

Na pomoc ľuďom bez domova sa postupne napája aj ďalší partner – občianske združenie Kambek. Toto združenie sa venuje osobám po výkone trestu, ľuďom so závislosťami či so zníženou uplatniteľnosťou na trhu práce. Prostredníctvom špecializovaného sociálneho poradenstva rieši závislosti, pomáha predchádzať recidíve, rozvíjať finančnú gramotnosť alebo zlepšovať rodinné a rodičovské kompetencie. Jeho činnosť dopĺňa prácu mesta pri podpore najzraniteľnejších skupín.

Dôležitou súčasťou zimnej pomoci je aj solidarita verejnosti. Obyvatelia Piešťan môžu prispieť teplým oblečením, trvanlivými potravinami, hygienickými potrebami, kuchynským vybavením či dekami. Mnohé rodiny pomáhajú aj formou varenia, dopravy darov alebo pečenia koláčov na vianočnú večeru, ktorú DOMUM tradične pripravuje pre ľudí bez domova – vrátane polievky, teplého jedla, kávy, čaju, oplátok či malých sladkostí.

Pomoc však môže byť aj úplne jednoduchá. Každý, kto stretne človeka bez domova, môže zareagovať podľa svojich možností – ponúknuť jedlo, krátky rozhovor alebo informáciu o tom, kam sa môže obrátiť. Práve spojenie ľudskej solidarity, profesionálnej práce sociálnych služieb a aktívnej podpory organizácií vytvára systém, ktorý ľuďom na ulici môže pomôcť prežiť zimu bezpečnejšie a postupne meniť ich životnú situáciu k lepšiemu.