Odbor je výnosový, orientovaný na obyvateľstvo a externé subjekty. Hlavným poslaním odboru sú služby obyvateľstvu a rôznym subjektom mestskej samosprávy, činnosti aktívneho prístupu ku obyvateľstvu a rôznym subjektom mestskej samosprávy. Zodpovedá za styk s poskytovateľom služieb: sociálne služby, služby v oblasti obchodu a podnikania, služby v oblasti školstva, kultúry, športu, mládeže, osobného rozvoja a voľného času.

Ďalej zabezpečuje úlohy prostredníctvom nasledujúcich organizačných zložiek:
 

• Referát sociálnych vecí
• Referát podnikania služieb a cestovného ruchu
• Referát školstva
• Referát kultúry, športu a mládeže